¿Es seguro su sistema?
Si. Usamos 128-bit SSL (Secure Socket Layer) Digital Encryption como método de encriptación que protege todas tus transacciones electrónicas en Internet. Este es el método de seguridad para transacciones en Internet más usado por las principales instituciones financieras.
¿Cuán seguro están mis datos de Tarjeta de Crédito?
Puedes usar tu Tarjeta de Crédito con total confianza. Todos los datos de las Tarjetas de débito / crédito son guardados en un servidor seguro protegido por los más avanzados sistemas firewall.
Técnicas
¿Cómo puedo descargar el software?
Primero, asegúrate que hayas cerrado todas las aplicaciones que tengas abiertas y haz click en el botón de INICIAR DESCARGA para guardar el software gratis en tu ordenador. La descarga inicial solo toma entre 2 - 10 minutos en dependencia de la velocidad de tu conexión de Internet. Una vez que hayas descargado el software, estarás listo para instalar el multi-jugador software de póker. Haz doble-click en el fichero GoldenRivieraMPP_W3.exe salvado en tu ordenador, el proceso de instalación comenzará. Sigue las instrucciones en pantalla según convenga.
He descargado el software pero no lo encuentro.
Si has guardado el software y no puedes encontrarlo, simplemente haz click on "Inicio", luego en "Buscar" y en el menú correspondiente, haz click en "de Archivos o Carpetas.". Teclea GoldenRivieraMPP_W3.exe en el campo de "Búsqueda de archivos o ficheros nombrados:" y haz click en "Buscar ahora" (recuerda usar la opción de buscar en "Discos locales").
Ten en cuenta: Si no encuentras el fichero de instalación después de seguir los pasos antes expuestos, significa que tu descarga no fue completada. Por favor, descarga el software nuevamente desde nuestro sitio Web.
¿Tengo que descargar el software cada vez que desee jugar?
Absolutamente no. Solo necesitas descargar el software de Golden Riviera Poker una vez. Después que instales el fichero, estará disponible desde el menú de inicio
No puedo completar la instalación cuando ejecuto el fichero de instalación
Por favor, asegúrate que tengas espacio suficiente en tu disco para completar la instalación. Golden Riviera Poker necesita al menos 30 megabytes de disco para su instalación.
Sigo perdiendo la conexión al intentar descargar el fichero.
Seguramente estás experimentado problemas debido a congestiones de Internet. Esto sucede usualmente durante horas laborales cuando muchas personas usan la Internet. La mejor hora para descargar ficheros largos es tarde en la noche o durante los fines de semana. Por favor, inténtelo nuevamente más tarde o alternativamente envíenos su dirección postal completa para enviarle el software CD de Golden Riviera Poker.
No me puedo conectar al servidor de juego
Este problema solo es causado por una de estas tres razones:
Has perdido tu conexión de Internet.
Tienes una mala o lenta conexión con el servidor de juego.
Tienes un firewall bloqueando tu juego.
Tenga en Cuenta: reconectarse con Internet, especialmente en horas de la noche o durante los fines de semana cuando Internet esta menos congestionada, pudiera resolver los primeros dos problemas. Si esta seguro que su problema está relacionado con un firewall, por favor pídale a su firewall administrador que abra el puerto 80; debe asegurarse que no está detrás e un servidor Proxy
Registro
¿Cómo puedo abrir una cuenta de póker en línea?
Abrir una cuenta de póker en línea es sencillo, solo sigue los siguientes:
Conéctate a Internet y ejecuta el software. Asegúrate primero de cerrar las otras aplicaciones.
En la ventana inicial del casino haz click en "Conectar" y luego en "Registro".
Necesitas registrarte como invitado o Jugador Real. Sigue las instrucciones, llena los campos de datos de contacto y dirección electrónica. Te pediremos crear una contraseña. Te en cuenta que tu contraseña es confidencial.
Una ve que hayas completado tu registro te daremos tu número de cuenta. Guarda tu número de cuenta y contraseña en un lugar seguro. Deberás usarlos cada vez que inicies sesión con el casino.
Puedes también dejar que el programa memorice tu contraseña. Usa esta opción solo si eres la única persona con acceso al software.
Tengo problemas al abrir una cuenta
Cuando abras una cuenta, asegúrate de lo siguiente:
Todos los campos requeridos estén llenos, excepto aquellos que sean opcionales.
Asegúrate que hayas ingresado tus datos de fecha de nacimiento en la forma correcta: 2 dígitos para el día, 2 dígitos para el mes y 4 dígitos para el año, en ese orden.
Que tengas más de 18 años para registrarte como Jugador Real de Golden Riviera Poker.
La Sala de Póker permite solo una cuenta de Invitado y una cuenta Real por persona. Si ya posee una cuenta con Golden Riviera Poker, no puede abrir otra. Si ha perdido los datos de su cuenta, contacte por favor a nuestro equipo de asistencia.
Tenga en cuenta: si aún experimenta dificultades a abrir una cuenta con nosotros, contáctenos para asistirle.
Preguntas sobre Cuentas
He olvidado mi contraseña. (Cuenta Real)
Por razones de seguridad, necesitaríamos que nos facilite cierta información antes de que podamos reiniciar su contraseña. Por favor, envíenos la siguiente información:
Nombre y Apellidos completos
Fecha de nacimiento
Su dirección
Una vez que hayamos recibido esa información, reiniciaremos su contraseña y se lo notificaremos inmediatamente. Puede además llamarnos a nuestro número de teléfono sin cargo adicional para que le reiniciemos su contraseña inmediatamente o haz click aquí para contactarnos
Mi cuenta ha sido bloqueada. (Intenté mi contraseña 3 veces)
Su cuenta ha sido bloqueada por problemas de seguridad ya que tecleo tres veces e incorrectamente su contraseña. Asegúrese antes de teclear que Caps Lock no esté activado ya que su contraseña es un caso sensible.
Tenga en cuenta:para desbloquear su cuenta de póker en línea, debe contactar nuestro buró de asistencia
Legalidades
¿Tengo edad suficiente para jugar en esta Sala de Póker?
El póker en línea está disponible solo a personas con más de 18 años de edad. Los menores no pueden, bajo ninguna circunstancia jugar en Golden Riviera Poker. Si necesita más información consulte nuestros términos y condiciones.
¿Dónde está ubicado el salón de póker?
Golden Riviera Poker está ubicado en Gibraltar, un Territorio Británico de Ultramar. Gibraltar es regulado por estándares del Reino Unido y de la Unión Europeo.
¿Tiene licencia la Sala de Póker?
Golden Riviera Poker posee lidencia y está regulada por el Gobierno de Gibraltar, número de licencia 00019.
Banco
¿Cómo puedo hacer depósitos?
Simplemente haz click en el botón de "Banco" el lobby del Salón de Póker. Haz Click en la opción de Depósitos. Puedes seleccionar cualquiera de los métodos de depósito disponibles para ti.
¿Cuánto tiempo toma el proceso de mis depósitos/compras de fichas?
Usando tu tarjeta Switch o Delta es la vía más segura y conveniente de hacer depósitos en tu cuenta de juego. Los fondos son depositados en su cuenta instantáneamente y sin cargos.
Usando tu Tarjeta de Crédito los fondos son depositados instantáneamente y sin cargos de nuestra parte.
Golden Riviera Poker acepta un variado número de vías de formas de pago y mecanismos de depósitos, por favor consulte nuestra sección de Banco para más información.
¿Cómo puedo identificar pagos o extracciones en mi estado de cuenta bancario?
Los pagos y extracciones son registrados por los siguiente referente
Tarjetas de Débito y Crédito como Golden Riviera (Trafalgar BG)
Firepay como Cashmove
¿Cómo puedo cobrar mis ganancias?
Puedes cobrar cualquier cantidad de fichas que desees, en cualquier momento. No es necesario cobrar tus fichas cada vez que concluyas tu sesión pues el balance permanecerá intacto en tu cuenta y esta disponible inmediatamente cada vez que te conectes. En el lobby haz click en el
Botón de Banco. Cuando el menú de banco se haya abierto, haz click en extraer y teclea la cantidad que deseas retirar y especifica el método preferido de pago.
¿Existe algún límite de extracción, cuánto tiempo toma?
No existen límites ni restricciones a la cifra que desees cobrar a través de tu Tarjeta de Débito. Los pagos deben estar en tu cuenta de banco dentro de un período de 3-4 días laborables.
No hay cargos para extracciones de efectivo usando Tarjetas de Crédito. Sin embargo los pagos de ganancias solo puede ser reembolsado a la Tarjeta, dependiendo de las compras que haya realizado con ella originalmente. Tomará hasta 5 días laborable para que el pago pueda ser reflejado en la cuenta después que la solicitud haya sido recibida – sujeta a procesamientos adicionales del banco.
Puede reembolsar sus fondos usando una cuenta Firepay. Toma entre 2 - 4 días.
No existe límites o restricciones en las sumas que desees cobrar a través de cheques. Este proceso toma entre 21-24 días laborales.
¿Cómo puedo seguir las transacciones financieras?
Puedes mantener la actividad financiera en Golde Riviera Poker. CashCheck es un servicio Web que te facilita un historial de todas tus transacciones: depósitos y extracciones. Funciona como un estado de cuenta bancario.
Hice una transacción, pero he cambiado de idea. ¿Cómo puedo cancelar una solicitud de pago?
Las extracciones estarán en estado pendientes durante 1 hora, durante este tiempo puedes revertir tu solicitud con simplemente seleccionar esta opción en la sección de banco de Golden Riviera Poker. Si deseas revertir tu extracción luego de ese tiempo, debes contactar con nuestro equipo de apoyo y dependiendo del estado en que se encuentre el proceso estaremos en condiciones de ayudarte.
¿Por qué mis depósitos son rechazados?
Los depósitos pueden ser rechazados por diferentes razones y muchas de ellas no tienen que ver con tu crédito. Tu solicitud de compra es enviado a través de Internet pero si tu solicitud es retenida en el camino nuestro centro de procesamiento rechazará tu petición en lugar de procesarla con datos incompletos.
Razones adicionales pueden ser que tu información no coincide con los detalles de tu tarjeta de crédito que ingresaste en la página de banco de póker en línea. Por ejemplo, que hayas puesto un código postal diferente (Zip code), o tu dirección de residencia es diferente a la de tu cuenta. En esos casos las solicitudes serán rechazadas
Tu compañía de Tarjeta de Crédito ha establecido barreras o controles para prevenir potenciales transacciones fraudulentas. Si varias compras son realizadas en un corto período de tiempo, tu compañía de Tarjeta de Crédito puede bloquear tu crédito para todas las transacciones. Esta es una respuesta automática y puede suceder igualmente si tres o más compras con el mismo importe son realizadas.
Golden Riviera Poker tiene además límites diarios y semanales en tarjetas de crédito que puede que hayas topado. En ese caso puedes solicitar que se te amplíen los límites si contactas con nosotros.
Algunas Tarjetas de Crédito pueden estar bloqueadas para compras internacionales. También la congestión del tráfico en Internet puede causar rechazos de depósitos. Por favor, si crees que tu tarjeta de debito / crédito esta siendo rechazada incorrectamente, contacta con nuestro equipo de asistencia
Partidas
¿Cuán justo es el juego en su salón de Póker?
Nuestro salón de Póker apoya el juego justo, lo que significa que cada vez que el jugador comienza a jugar con el software este usa el Generador Aleatorio de Números de Microgaming para producir resultados de juego aleatorios. Esto asegura la no programación de ventajas a favor de la casa, también detendrá a jugadores de ganar ventajas injustas con el conteo de cartas o "violentar el sistema".
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¿Cómo puedo determinar cuales cartas han sido puestas en juego?
La parte más importante de una sala de póker en línea es un programa diseñado especialmente llamado Generador Aleatorio de Números. Este es un programa que genera una secuencia de números que se corresponda con varios tipos de cartas, dados, etc.
Un Generador Aleatorio de Números produce números que son:
Distribuidos con paridad y correlación.
Impredecibles.
Si un Generador Aleatorio de Números es distribuido sin correlación y paridad, cada número será tocado aproximadamente el mismo número de veces después de un número de exposiciones. Si un Generador Aleatorio de Números es impredecible, no serás capaz de predecir el próximo número aunque hayas estudiado números generados previamente.
Tenga en cuenta: Los jugadores Invitados jugando por diversión experimentan el Generador Aleatorio de Números de Golden Riviera Poker usado a través de la sala de póker todo el día en juegos por diversión y dinero real.
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